業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)因?yàn)榛ㄙM(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間浪費(fèi)在一個(gè)不給自己下單的客戶身上而叫苦連天，認(rèn)為這樣浪費(fèi)自己開(kāi)發(fā)其他客戶的時(shí)間，那么這樣做到底值不值得呢？還有為什么你需要花那么長(zhǎng)的時(shí)間去處理客戶的問(wèn)題呢，會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕膶I(yè)知識(shí)不夠或交談技巧不行呢？作為業(yè)務(wù)員我們需要帶著這些問(wèn)題去思考一下。
    我zui近一個(gè)星期也是在忙于同一個(gè)客戶，這個(gè)客戶開(kāi)始是問(wèn)題多zui后又是要求多，客戶要求的鍛鋼固定球閥是需要按照他們的設(shè)計(jì)圖紙來(lái)做，但是我們技術(shù)說(shuō)了根據(jù)他們的圖紙這個(gè)閥門(mén)根本就生產(chǎn)不出來(lái)，于是我跟客戶解釋，可由于技術(shù)不是很懂，跟客戶也解釋不清楚，只能將給技術(shù)部主管，可也知道技術(shù)部事情很多很忙，一般他們都不會(huì)直接跟客戶溝通，因?yàn)榭蛻魡?wèn)題很多會(huì)影響他們的工作進(jìn)度，可我是沒(méi)辦法自己解釋不清楚只能給技術(shù)，認(rèn)為解釋一次就夠了，可是過(guò)一會(huì)客戶又打來(lái)了說(shuō)還有問(wèn)題需要找技術(shù)，就這樣接二連三的找了技術(shù)部好幾次，影響了技術(shù)的工作進(jìn)度，搞得他們也不高興。這個(gè)的客戶的問(wèn)題多，總是不斷，消息很多，讓我沒(méi)時(shí)間出來(lái)其它事情，圖紙確認(rèn)這款跟客戶溝通了兩三天才達(dá)成共識(shí)，可又有問(wèn)題了，客戶要求閥體上面刻他們的商標(biāo)，還要先提供一個(gè)樣板，因?yàn)榕律虡?biāo)刻不好整個(gè)閥門(mén)也會(huì)有影響，這一點(diǎn)我想我們的采購(gòu)咨詢過(guò)了，他說(shuō)刻商標(biāo)都是講究批量，一個(gè)沒(méi)有人會(huì)做的，我也就這樣跟客戶解釋，可是客戶一直叫我想辦法，zui后我就叫老板跟他解釋，事情就解決了，所以我反思這個(gè)事情一次性好好的把不行的原因跟客戶溝通好，客戶不會(huì)有那么多疑問(wèn)，我也可以有更多的時(shí)間去做其它的事情，這就是溝通技巧的問(wèn)題。有些事情有舍才有得，雖然花了一個(gè)星期的時(shí)間溝通，zui終客戶還是因?yàn)楹芏鄺l件不能滿足要求而沒(méi)下單。但是我覺(jué)得是值得的，我學(xué)到了很多東西，也得到了很多經(jīng)驗(yàn)，根本不是浪費(fèi)時(shí)間而是在磨練自己。